客服邮箱
service@nearby-zunlong.com.cn
事情需要说清来龙去脉的时候用它。把版本号、批次日期或者合作方向写在信里，我们能对着细节一条条回你，也方便你留档。
- 版本与资料咨询
- 合作与商务沟通
- 需要留存记录的反馈
三种方式，各管一摊事
先挑一个最顺手的，剩下的交给对应的人
邮箱适合把细节写清楚，电话适合当场要个说法，站内入口适合顺手反馈和找回进度。选错了也不会石沉大海，只是会多绕一步。
服务电话
18749002732
操作卡在半路、需要当场确认的时候，直接拨过来更快。比如某个步骤和帮助文档对不上，或者你对浏览器环境拿不准。
- 操作过程中的即时确认
- 设备与浏览器相关的疑问
- 时间比较紧的事项
浏览器联系入口
首页第一栏那条入口按分类收件：使用反馈、资料问题、进度找回都能从那里提交。换设备后重新登录，之前的阅读进度和收藏也会跟着回来。
- 提交使用反馈
- 找回阅读进度与收藏
- 带分类的快速提问
发出去之后
你的一条消息会走完这六步
很多人问之前会犹豫：写过去有没有人看。下面是它真实的路径，看完你就知道大概什么时候能等到回音。
-
01
你发出消息
邮件、电话或首页第一栏，选哪个都行，开头怎么写也没关系。
-
02
归到对应栏目
安装、登录、同步、版本资料、使用答疑，落在哪一类就走哪条线。
-
03
专人查看
工作日的 9:00 到 18:00 有专人守着邮箱和电话，节假日会稍晚一些。
-
04
顺着版本与批次定位
你提了版本号或批次日期，我们就能直接翻到那一段，省掉来回问。
-
05
给你回复
常见咨询一般在一个工作日内有回音，情况复杂的会先告诉你进度。
-
06
沉淀成说明
反复出现的问题，会被整理进帮助文档，让下一个人少走一步。
先看看是不是同一类
常见咨询，按类归好了
点开对应的一组，看看你碰到的情况是不是已经有人问过。对上了，写起来会更有针对性，我们也回得更快。
安装与首次上手
- 第一次打开，想知道从哪一栏进最省事
- 手机浏览器提示不兼容，需要确认可用范围
- 同一台设备换了浏览器，入口位置是不是还一样
登录与跨设备同步
- 换了手机以后，之前的栏目阅读进度能不能找回来
- 收藏过的记录到了新设备上为什么没立刻出现
- 同一账号在多个浏览器里登录，会不会互相盖掉
版本与资料
- 手里的版本号对应哪一批资料，和上一版差在哪里
- 想按上线季度或适用机型筛一批产品线说明
- 需要某一版的调整项清单，用在工作汇报里
反馈与合作
- 使用中发现的细节问题，想知道后面会怎么处理
- 有内容或渠道方面的意向，想先聊聊方向对不对得上
- 需要引用站内资料，想确认以哪一版为准
合作与资料咨询
带着具体的事来，回复会更快
下面这几种来意，我们都能接得住。你只要说清楚想要什么、用在哪，剩下的对接方式我们会跟着告诉你。
不确定归哪一类也没关系，写邮件时把你的情况描述一遍就行。
-
01版本与批次咨询
手里已经有一个版本号或一个批次日期，想确认它落在哪条产品线上、包含哪些新增项。
-
02资料索取
需要某一类产品线的说明材料，用在采购评估、内部汇报或者对外沟通里。
-
03栏目内容合作
围绕安装部署、跨设备同步、版本资料这些主题，长期一起做栏目内容。
-
04渠道与分发
江苏及周边地区的渠道对接与分发安排，可以先聊合作形式和节奏。
-
05使用反馈
把上手过程中卡住的地方告诉我们，我们会优先归类，能改进的排进后面的版本。
-
06发布节奏沟通
想了解四条产品线各自的季度版本安排，以及换设备后同步机制的细节。